まずはじめに

新商品や新サービスの開発で行き詰まったら、
消費者が無意識に
思考・行動している点を見つけ出し、
顧客が「欲しい」と
思わせる商品やサービスを作り上げましょう。

消費者インサイトを的確に捉え、
マーケティングに活かすことが
重要になってきます。

一般的に「インサイト」と
聞いたことない人がほとんどです。

今回は、インサイトについてやリサーチ方法
重要ポイントなど紹介しています。

マーケティングで用いられる「インサイト」とは

インサイトの意味と重要性

マーケティングで用いられるインサイトとは、
「消費者インサイト」といい、
消費者自身も気づいていない、
行動・本音・本質の事です。

顕在ニーズに応えた商品やサービス
いくらでもあります。

ありふれた顕在ニーズの商品やサービスは
中々売れなくなってきました。

なので消費者本人も意識していない
消費者インサイトが
重要になってきます。

消費者が無意識に思っている
消費者インサイトは、
自社の商品やサービスに出会った時、

「あ。これ欲しいかも」

と思わせることが
大事になってくるので、
消費者インサイトが重要なのです。

人間の思考や行動は、
97%もの割合が無意識で、
3%の割合が意識して
決定しているという
結果が出ているそうです。

ですので、
無意識の領域を理解することで、
消費者に「欲しい！」
と思わせる商品やサービスをでき、
売れる商品が出来上がります。

インサイトとニーズの違い

インサイトは、
ユーザーがまだその欲求を持っていなく、
無意識に思っている事です。

潜在ニーズは、
ユーザーの顕在ニーズに対して、
気づいていない欲求を言います。

こういった例が挙げられます。

上記の例で行くとなぜインサイトが
「健康面の配慮」
なのかというと、
まだカップラーメンが60歳以上に
人気が無く売れなかった時代、

「健康面の配慮」や
「材料」などに注目して変えたところ、
60歳以上の人も購入していただける
商品になったからです。

本人でも気づいていない
感情の事を言います。

下記をクリックすると
「ニーズとウォンツ」
についてみる事が出来ます。

インサイトのメリット・デメリット

メリット

インサイトのメリットは、
自社のビジネスモデルに
新たな考え方や技術をもたらすことで、
隠れた潜在能力が出て、
商品やサービスに良い影響をもたらします。

インサイトに注目することによって、
消費者が「欲しい」と
思わせる商品やサービスを作り上げる事で、

購買意欲を上げ、
顧客確保や事業拡大、
シェア拡大を見込めます。

デメリット

インサイトのデメリットは、
マーケティングで実践するには、
まだ手法として認知・確立されていない。

確立されていないので、
企業の中には、
「無意識を知ることは出来ない」
「非合理だ」
という考えの人も上司で居て、
合理的手段を取り、
なかなか実践に結び付ける事が
困難な場合がある。

インサイトのリサーチ方法

インタビュー調査

実際に消費者にインタビューをして、
こちらの知りたい情報やライフスタイル、
悩み、商品やサービスを
実際に使用してみての
感想・評価や深層心理を
聞くことが出来ます。

デプスインタビューとは、
1対1の対話形式で、
消費者の深層心理を探る方法です。

グループインタビューとは、
1対3人以上で対話形式で
深層心理を探る方法です。

デプスインタビューで、
時間をあげてじっくり考えてもらうことで、
自覚していないインサイトが
生まれるかもしれません。

インタビューを通して、
商品やサービスの改善、
新開発に結び付けれられる可能性があります。

行動観察

消費者のインサイトを探る為に
有効な手法が、
行動観察という調査方法があります。

消費者が自社の商品やサービスを
店頭で使用・利用後に
反応を見たり、
その後の行動を見る事が出来ます。

実際に消費者から
意見を聞くのもアリですが、
行動は本質が出やすいので
行動観察をする事は良いことだと思います。

ソーシャルリスニング

近年SNSの普及がものすごく
発達してる中、
SNSを活用した調査方法が
ソーシャルリスニングです。

ソーシャルリスニングとは、
SNSやブログ、
Q&Aサイト、
レビューサイトを
活用して投稿内容を調査する事
を言います。

SNSは、毎日のように投稿があり、
リアルな情報が溢れていますし、
検索すれば出てきますので、
他の調査方法に比べると楽だと思います。

エムロック

エムロックとは、
商品や企業、ブランド、生活テーマなどに
興味や関心を持っている生活者と
オンライン上で交流して
インサイトを抽出する事を言います。

消費者とオンライン上で
対話することで、
こちらが知りたい情報を本音で聞けます。

もう一つの利点が、
ブランドやサービスに対し、
消費者が親しんでくれ、
リピートにも繋がりますし、

TwitterやInstagramなどとする
SNSで発信してくれて
広告の効果も期待することが出来ます。

消費者から直接意見を聞くことで、
消費者ニーズに合った、
企画・商品開発・販売を
短期間で展開出来ます。

インサイトを行う上での重要ポイント

ポイント①｜明確な原因

顧客はなぜ商品を購入したのか？
を明確な原因を探る必要があります。

アンケートやインタビューで
顧客が話してくれた内容は、
自覚的に体験した事がほとんどです。

この自覚的体験の原因を
探ることで新たな視点で
物事の観る事が出来ます。

ポイント②｜短所の洗い出し

自社の商品やサービスの
短所を洗い出し、
ポジティブに捉えて頂けるように
変えてあげると顧客からの注目を集める
事が出来ます。

短所をネガティブに
捉えられがちですが、
ポジティブに捉えてもらう様な
説明が大事になってきます。

ポイント③｜購入目的の明確化

消費者インサイトを探る時、
手段に注目してしまうケースが多いですが、
目的をから見る事で顧客の悩みに
気づきやすくなりますので、
手段だけではなく
目的も見ておきましょう。

同じ商品を購入しても人によっては
使用・利用目的が異なる場合が
出てきますので、
手段だけ注目するのは良くありません。

ポイント④｜顧客の行動を分析

顧客の行動は全て、
理屈や道理が合っているとは限りません。
矛盾の行動もあります。

例えば、
タバコは体に良くないと知っていても
吸ってしまうという矛盾の行動を
とってしまう人がいます。

この矛盾点にスポットを当てる事で、
違った視点が見えてきます。

ポイント⑤｜普遍的な欲求

違う視点が見つからない場合、
視野を広く持ち、
顧客の欲求を探ってみましょう。

生物学欲求(食欲・睡眠欲)は、
人が共通する欲求の中から
見つけたりすると良いです。

インサイトのリサーチ方法は
色々ありますので、
その時に合った方法を選んでみて下さい。

人間の思考・行動は、
97%が無意識で行っているという
結果が出ていますので、

そこに着目して顧客が
「欲しい」と思ってもらえる
商品やサービスを作ってください。

【14大特典付き】オンライン無料講座が期間限定で開講中！

▼こちらをタップして▼
無料で特典を今すぐ受け取ってください！