まずはじめに

マーケティングに携わっている人は
よく聞くであろう【ペルソナ】

これからマーケティングに携わる人にも
知って欲しい内容になっています。

ペルソナは、
「こんなに細かくやらないといけないの？」
って思うくらい具体化しないと
成果には繋がらない事を理解しておくべきです。

ペルソナの意味を理解しないで進めると、
正直やっても意味がありません。
ただの時間の無駄や自己満足で終わります。

マーケティングで用いられる「ペルソナ」とは

ペルソナの意味

マーケティングでよく用いられる
「ペルソナ」とは、
理想の顧客像を意味します。

「こんな人に商品やサービスを受け取って欲しい」
と思う人物像の事です。

氏名、年齢、性別、家族構成、
職業、年収、趣味、ライフスタイルなど、

基本情報からプライベートまで様々な詳細を
決めた架空人物を設定し、
戦略や方向性などを立てます。

ペルソナとターゲットの違い

ペルソナとターゲットの大きな違いは、
一人の人物像か複数人の人物像なのかです。

ペルソナとターゲットでは、
それぞれ活用シーンが分かれ、
施策が異なってきます。

ペルソナは具体的な項目を
20項目以上挙げられると良いと思います。

ペルソナを設定するメリット

ユーザー視点＆ニーズを理解出来る

ペルソナを設定することで、
企業や自分側だけの好みだけでの
制作ではなくなり、

利用するユーザー側の意見などが見えてきて、
それを基に議論や意思決定が出来ます。

ペルソナ設定した、
仮想の人物のニーズを理解することは、

その他のユーザーのニーズを
理解する事に繋がり、
商品やサービスを高める事に
繋がりますので、
ペルソナ設定することは重要です。

共通認識

ペルソナを設定することで、
部署内や他部署、外部の人との
打ち合わせの時、
認識のズレが無くなります。

認識のズレがあると、
意見の食い違いや戦略が決まらなかったりして、
また打ち合わせをしないと
いけなくなってしまいます。

これは時間のムダであり、
コストのムダでもあります。

なのでペルソナを一人設定することで、
自分以外の人でも
人物像のイメージが出来ますので、
効率良く作業が進みますし、
時間・コストのムダも抑えられます。

サービスコンセプトが固まる

ペルソナを設定することで、
マーケティングの戦略・方向性が決まります。

戦略・方向性が決まると
コンセプトが固まり、
目標が定めやすくなります。

ペルソナを作成する方法

自社・自分の商品の分析

ペルソナ設定する前に、
自社・自分の商品やサービスを見直し、
メリットやデメリット、
市場の動向を理解するところから始めましょう。

どういった人に刺さりやすいのか？

どういった人には刺さらないのか？

など分析することで
ペルソナも設定しやすくなります。

ペルソナ項目の作成｜対個人

ペルソナを設定する上で、
具体的な項目を挙げなければ、
ターゲットと変わらないので、
具体的に項目は作成しましょう。

対個人の項目を挙げます。

このようにこれほど細かく
設定する事が大事です。

自社・自分の商品やサービスが
そんなユーザーが欲しがっているのか
明確に仮設が立てれますので
具体的にペルソナを設定してみて下さい。

ペルソナ項目の作成｜対企業

次は対企業の項目を
挙げてみたいと思います。

こちらも具体的にした方が良いです。

ペルソナを成功するコツ

コツ①行動する

ペルソナを設定する以上、
引き出した情報を基に行動しましょう。

引き出した情報を実際に
行動して成果が出ます。

ペルソナの情報を引き出しておいて
信用しない人もいます。

顧客視点で見れなければ
得られる情報も得られません。

コツ②常にアップデート

ペルソナを設定して、
実際に行動に移した後、
さらにアップデートする事が大事です。

ペルソナ設定をして、
ユーザー調査して終わる人が多いですが、
さらに新規アップデート出来るとより良くなります。

ペルソナを利用する期間にもよりますが、
1年やる場合は、4ヶ月に一回は
アップデートした方が良いと思います。

常に最新の情報をアップデートをした
ペルソナを利用することが
正しい意思決定の後押しをしてくれます。

ペルソナの注意点

注意点①ペルソナを作るだけではダメ

ペルソナを作るだけでは不十分です。

顧客視点を理解しようとしているのに
作るだけになってしまうと無意味です。

大事なのはペルソナで、
実際に存在する人物像を
リアルにイメージする想像力。

とそのユーザー自社・自分の商品やサービスで
悩み解決出来るのかの思考力。

を最大に活用できる点です。

企画段階での承認や、
上司から「必要ない」
と言われてしまうかもしれませんが、
ペルソナを実践で活用しなければ
成果は挙がりません。

注意点②必要な情報のみ抽出

ペルソナは、理想の顧客像なので、
不必要な情報・項目が入ってしまうのは、
足枷になってしまいます。

不必要な情報が入って進めてしまうと
理想の顧客像が曇ってしまうかもしれません。

自社・自分が扱う商品やサービスを
どういうユーザーに使って欲しいのか
把握するのに必要な項目・情報のみ
定義することが重要です。

注意点③都合の良いペルソナは意味ない

ペルソナ設定する上で、
自分達に都合の良い解釈で設定すると
間違ったペルソナになってしまいます。

都合の良いペルソナ設定は、
自己満足に過ぎません。

方個性は決まっているのに、
上手くいかず、つじつまが合わずに
都合良くペルソナを設定してしまう
ケースがあります。

なので都合の良いペルソナ設定は、
意味がありません。

注意点④思い込みと先入観は注意

ペルソナ設定において、
思い込みと先入観は、
視野を狭め、ニーズを逃してしまう
可能性があります。

ペルソナ設定を進める上で、
自分のイメージや希望が勝手に
反映されてしまう可能性があります。

理想とする顧客像と、
かけ離れてしまい、ズレが生じて、
なかなか購入してくれないケースに
なってしまうかもしれません。

なので思い込みや先入観を防ぐには、
第三者の目が必要になりますので、
第三者に見てもらった方が良いです。

ペルソナの意味を理解した上で、
設定してみて下さい。

ペルソナを設定する際は、
上記に記載がある作成項目と注意点は、
よく読んでからやってみて下さい。

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