最近、どこかへ旅行に行きましたか？
宿泊先を決めるときに重要なのが「実際に宿泊先を利用したユーザーの声」です。
ここ数年で宿泊施設の予約プラットフォーム「Airbnb」の人気が高まってきました。
「Airbnb」の人気は、ユーザーが生み出すUGCコンテンツに支えられています。
そこで、この記事では、AirbnbのUGCを活用したコンテンツマーケティングに焦点を当て、Airbnbのコンテンツマーケティングが成功したポイントやUGCマーケティングの活用方法などを解説していきます。
Airbnbの「UGC」を活用したコンテンツマーケティング
Airbnbはどのように「UGC」を活用して、コンテンツマーケティングに取り組んでいるのでしょうか。
ここからは、AirbnbやUGCの概要、Airbnbのコンテンツマーケティングが成功したポイントをお伝えしていきます。
Airbnbとは
Airbnb（エアビーアンドビー）とは、宿泊施設を検索・予約できるオンラインプラットフォームです。
個人や事業者が自らが所有する宿泊施設を旅行者に貸し出すことで、旅行者はホテル以外の選択肢として、個性的で現地の雰囲気を味わえる宿泊先を検索・予約できます。
提供されている宿泊施設はホテルだけでなく、アパートメント、一軒家、個室などの種類が豊富さが特徴です。
Airbnbは、2008年に設立され、世界中の多くの国や都市で利用されています。
旅行者にとっては手頃な価格で快適な宿泊先を選べて、宿泊先を提供するホストは、余っている部屋や物件を有効活用する機会を提供しているサービスです。
「UGC」を活用したコンテンツマーケティングとは？
「UGC（User Generated Content）」は、ユーザー自身が生み出すコンテンツのことです。
これを活用したコンテンツマーケティングは、ユーザーが製品やサービスに対する体験や意見を共有し、ブランド認知や信頼性の向上に影響を与えます。
Airbnbのコンテンツマーケティングは、ユーザーが投稿した写真やレビューを積極的に活用し、成功事例として注目されています。
Airbnbの「UGC」を活用したコンテンツマーケティングが成功したポイント
Airbnbの「UGC」を活用したコンテンツマーケティングが成功したポイントは「ユーザーとのコミュニケーション」です。
このユーザーとのコミュニケーションの橋渡しになったのが「インフルエンサー」です。
Airbnbは、有名なインフルエンサーと連携し、特定のハッシュタグをつけて投稿するように呼びかけを行いました。
また、Airbnbに宿泊先を掲載してくれたホストとのコミュニケーションも欠かせません。
このホストに対して、魅力的な写真の取り方や予約を増やすためのノウハウを伝え、コンテンツのクオリティを上げるための取り組みも行っていました。
このようにユーザーとのコミュニケーションを大切にする姿勢が大切です。
UGCマーケティングの活用方法
ここまでAirbnbの「UGC」を活用したコンテンツマーケティングについてお伝えしました。
それでは、実際にUGCマーケティングを取り入れる場合はどのように進めれば良いのでしょうか。
ここからは、UGCコンテンツを増やすメリットや施策例をご紹介していきます。
UGCマーケティングとは？
UGCマーケティングは、企業が自らの製品やサービスに関するコンテンツをユーザーに生み出させ、それを広告やプロモーションに活用する手法です。
ユーザーが作成するコンテンツは信頼性があり、他のユーザーにとっても魅力的でありやすいため、企業の広告効果を高めることが期待できます。
ここからは、>UGCコンテンツを増やすメリットと施策例を紹介していきます。
UGCコンテンツを増やすメリット
UGCコンテンツを増やすことには多くのメリットがあります。
特に重要なのは「エンゲージメントの向上」です。
エンゲージメントとは、SNS（ソーシャルメディア）やウェブサイト上でのユーザーの参加や関与を指します。
例えば、SNSでの「いいね」や「コメント」、ウェブサイトでのアクセスやページビューがエンゲージメントにあたります。
そして、ユーザーのエンゲージメントが向上することで、認知拡大やブランディング、信頼性の向上などが期待できます。
また、自社でコンテンツを作成するコストや広告予算をかけずに、市場に大きな影響力を与えることもメリットになるでしょう。
UGCマーケティングの施策例
UGCマーケティングの施策例として「ハッシュタグキャンペーン」「クリエイティブコンテスト」「レビューなどFBからの改善」などが挙げられます。
ユーザーが特定のハッシュタグを使って写真などを投稿をするキャンペーンやクリエイティブなコンテンツを応募条件にして、特典や賞品を提供している企業が多いです。
また、ユーザーが投稿したレビューからFBを受け、実際の声を商品の改善に役立たせることもできます。
UGCマーケティングを活用した成功事例3選
UGCマーケティングを活用した事例は多数あります。
そこで、成功事例を3つご紹介していきます。
StarbucksのUGCマーケティング「RedCupContest」
Starbucksはクリスマスシーズンに「#RedCupContest」というハッシュタグキャンペーンを行いました。
このキャンペーンでは、ユーザーに赤いカップを使用したクリエイティブな写真を投稿してもらいます。
このようなUGCマーケティングキャンペーンは、ブランドと顧客のコミュニケーションを促進し、ブランドロイヤルティを高めるのに効果的な手法です。
GoProののUGCマーケティング「GoProアワード」
GoProは「GoProアワード」という、GoProユーザーが撮影した動画や写真の中から表彰し、受賞者にはGoPro製品や賞金を渡すキャンペーンを実施しました。
UGCコンテンツのデメリットとして「統一感がない」ことが挙げられます。
しかし、GoProアワードでは事前に審査を行うため、基準に沿った作品に統一感が生まれ、クオリティの高い作品のみをGoProのInstagram公式アカウントで紹介し、それらの投稿を自社ページに掲載しました。
多くのユーザーがクリエイティブな映像や写真をSNS上に投稿することで、ブランドの認知度が向上します。
コカ・コーラは「Share a Coke」という、ユーザーの名前がラベルに印刷されたペットボトルを配布するキャンペーンを実施しました。
こちらのペットボトルを受け取ったユーザーは、自分だけの特別な体験をSNSに投稿したことで、大きな反響を呼びました。
商品をより個人のものという体験を提供したことで、コカ・コーラは顧客との結びつきを強化し、ブランド認知度を向上させています。
海外のマーケティング事例から学ぶ
この記事では、UGCコンテンツで信頼性が向上させた「Airbnbのコンテンツマーケティング」をお伝えしました。
Airbnb以外にもUGCコンテンツを活用したコンテンツマーケティング事例は豊富で、成功事例は自身のマーケティング活動に活かすことができるでしょう。
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