まずはじめに

マーケティングでリサーチした際、
よく出てくるのがニーズ調査。

すべてのビジネスや商売は、
問題解決でしかないのです。

顧客の悩みを解決する為に、
顧客の悩みを吸い上げる必要があります。

悩みの具現化・具体化して、
自分の商品やサービスがどうすれば
売れるのかを探る為に、
ニーズを調べます。

ニーズとウォンツは、
人の行動を決定づける要因になるので、
ニーズとウォンツの理解を深め、
商品やサービスの販売に活かしましょう。

ニーズとウォンツとは

ニーズ(Needs)とは

マーケティングでよく用いられる
「ニーズ」とは、
需要・要求・必要(顧客の欲求)の事を言います。

「〇〇したい」
「こういう姿でありたい」
などの欲求になります。

この欲求を、
商品やサービスで満たせるか探します。

顧客の悩みを知るには、
TwitterやInstagramなどをはじめとする
各種SNS、Yahoo知恵袋や掲示板、書籍、
Google検索、YouTubeなどでリサーチが可能です。

ウォンツ(Wants)とは

ウォンツとは、
ニーズよりも顧客の欲求を
満たしてくれる特定のモノに対する欲求
になります。

「この商品が欲しい」とか
「このサービスを利用したい」
という商品が欲しいと思うのがウォンツです。

ニーズとウォンツの違い

ニーズ：お腹が空いた
＝お腹が空いているという悩み
お腹が空いている悩みを解決したい

ウォンツ：お腹が空いた
＝お腹が空いたからお菓子食べたい

人は目的を持って行動します。
それがニーズで、
目的を満たす手段がウォンツです。

ニーズの種類

顕在ニーズ

顕在ニーズとは、
顧客自身が「〇〇欲しい」や
「〇〇したい」など、
明確化されている欲求の事を言います。

顧客は、明確になっている
欲求に対して、
商品やサービスを求めます。

潜在ニーズ

潜在ニーズとは、
顧客自身が気づいていない欲求
の事を言います。

など、顕在ニーズの裏側に
隠れているのが潜在ニーズになります。

潜在ニーズを知ることで、
新商品、新サービスの開発ができ、
新規顧客が見込めるかもしれません。

顧客のニーズを把握する方法

各種SNSでリサーチ

自由に情報発信が出来る
SNSで検索や口コミで
調べることが出来ます。

Twitter
Instagram
Facebook
Tiktok
YouTube
などを活用して色々な方面から
調べる事が出来ます。

SNSに投稿した、日常的な事から、
データを採取することが出来ますし、
具体的に記載があればより良いです。

SNSは、生の声が聞ける反面、
性別や年齢がわかりにくい所があります。

インターネット検索

GoogleやYahooで検索したり、
口コミを調べたりすることが出来ます。

こちらもSNS同様、
生の声が聞ける反面、
性別や年齢がわかりにくい所があります。

Q&Aサイト

Yahoo知恵袋や教えてgooなどの
Q&Aサイトで調べると、
顧客の悩みについて投稿している人が多いのです。

非公開ユーザーが多いので、
性別や年齢はわかりにくいですが、
どれだけニーズがあるか件数で
判断する事が出来ます。

アンケート調査

アンケート方式は、
こちらの知りたい情報を
ユーザーに回答してもらう
ことができ、
回答してもらったユーザーの
年齢や性別を把握することが出来ます。

定期的にアンケートを
開催することが出来ますし、
クラウドソーシングを利用して、
アンケートを取る企業も増えてきました。

マーケティングに活用する方法

戦略・戦術・ターゲット

ニーズ調査を基に、
戦略・戦術を立てます。

戦略は、目的を達成する為の方向性を決め、

戦術は、目的を達成する為の具体的な手段を決めます。

ウォンツで商品やサービスを
求めている人がどこにいるのか
調査する必要があります。

などターゲットを確保できやすい場所を
見つけましょう。

見込み客から商品購入

見込み客は、すぐに商品やサービスを求めている人です

この見込み客は、購買意欲が失う前に、
「簡単申し込み」や
「〇〇限定」などでアピールして
買ってもらえる様にすると良いです。

見込み客(中)①は、商品やサービスを求めているが、本当に必要か迷っている人

この見込み客は、
緊急性が低くく、
「そのうち買おうかな」
って思っている人なので必要性を
わかってもらったり、
使わなかった時のデメリットを
説明してあげると良いです。

見込み客(中)①は、商品やサービスを求めているが、本当に必要か迷っている人

この見込み客は、
この商品やサービスを買うと
問題が解決する点と他の商品やサービスより
良い点を説明すると良いです。

見込み客(小)は、商品やサービスを全く求めていない人

この見込み客は、
問題が無いので違う視点から
必要性を感じてもらったり、
商品やサービスをメリットなどに
重点をおいて説明してあげると良いです。

マーケティングで活かすのであれば、
ニーズとウォンツを徹底調査して、
自分の商品やサービスがどこでなら売れるの
判断することが大事になってきます。

【14大特典付き】オンライン無料講座が期間限定で開講中！

▼こちらをタップして▼
無料で特典を今すぐ受け取ってください！